本网讯  近日，国网杭川供电营业厅上演了一幕温情满满的暖心画面。一对年过半百的聋哑夫妻首次前来营业厅办理电费缴纳业务。由于不熟悉智能手机操作，不会使用“网上国网”APP线上缴费，夫妻俩只能携带现金，专程前往线下营业厅办理缴费业务。

了解到两位特殊群众的实际困难后，营业员随即开启无障碍暖心服务。面对无法言语沟通的情况，营业员全程耐心细致、放缓服务节奏，以纸笔书写、手势交流的方式搭建起无声的沟通桥梁。营业员认真核对用电户号，主动帮助夫妻二人下载、注册并登录“网上国网”APP，手把手指导电费查询、账单核对等基础操作功能。

为切实保障用户权益、避免缴费偏差，营业员将当期电费金额清晰书写在纸上，配合手势示意其核对确认。夫妻俩通过点头、比出OK手势确认金额无误后，营业员高效、规范地为其完成现金缴费业务。

业务办理完毕后，为彻底解决两人后续缴费不便的问题，营业员将详细的线上缴费步骤逐一写在纸上，耐心指导夫妻俩学习实操。在营业员的细致引导下，夫妻俩顺利独立完成线上缴费模拟操作。营业员当即竖起大拇指为他们点赞鼓励，夫妻俩脸上也露出了淳朴欣慰的笑容。

此时无声胜有声，细微服务暖民心。本次暖心服务，以耐心、细心、真心化解特殊群体办事难题，让普通的电力服务充满温度。下一步，国网光泽县供电公司将持续聚焦老年、残障等特殊群体用电需求，持续优化无障碍便民服务举措，用贴心优质的电力服务温暖千家万户。