本网讯  为进一步强化春节期间行风建设和优质服务水平，规范员工服务行为，1月13日至17日，连城供电公司督导人员深入各乡镇供电所进行“明察暗访”，全面开展春节供电服务质量整治行动。

“揭乐乡供电所接听报修电话态度良好，能够在规定时间抵达抢修现场……”行动中，该公司督导人员采取事前不打招呼、查后现场反馈、问题当面整改的模式，通过电话暗访、模拟故障抢修、走访客户、征集群众意见等形式，对故障抢修、服务咨询、电价执行、电费收缴等情况进行明察暗访。

“暗访组”先后深入新泉、北团、朋口等多个乡镇，通过走访政府、企业、居民，全面了解供电服务情况。在新泉镇供电所，暗访人员通过模拟办理业务，测试营业人员的业务办理效率和服务态度；在朋口供电所，暗访人员通过模拟故障报修，测试外勤人员的抵达现场速度和服务态度……通过对多个供电所的检查，暗访人员对检查出的薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，要求供电所及时整改，强化质量管理，促进服务升级。

“春节是我们一年之中最重要的一个节日，我们除了做好春节的保电工作，还要提供最优质的供电服务，让广大客户高高兴兴、顺顺利利开启新的一年。”督导人员沈燕说道。

通过“明察暗访”行动，连城供电公司对检查中发现的服务短板补全完善，提高了员工的优质服务水平，促进了群众满意度的全面提升，为即将到来的春节营造了良好的用电环境。