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龙海市供电公司:用心服务 促电费“颗粒归仓”

作者:林艺芬   时间 :2019-11-19   浏览:8

本网讯  为进一步强化电费回收过程管理,确保每月电费“颗粒归仓”,11月18日,国网龙海市供电公司结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,计划对电费催收过程管理不到位,责任传递逐级衰减,电费结零工作滞后和欠费客户缴清电费后复电超时等情况进行改善,确保达到月度、年度电费回收率均达100%的总体目标。

龙海公司明确电费回收责任,要求员工端正工作思想和态度,要发扬千方百计、千言万语、千辛万苦的“三千精神”,切实做到“守土有责、守土尽责、守土履责”,按照三级催费流程依法依规做好电费回收工作。

在落实保障机制的重点举措方面,要求做好辖区“一户一策”清单,对专变客户开展电费回收风险评估,将客户缴费状况按高风险、中风险、低风险进行分类识别,实现梯级管控。同时要剖析居民欠费的深层次原因,找准症结所在,采取措施,全面提升居民电费回收率。

在强化抄表和催收工作管理方面,严格按照抄表制度开展工作,为客户缴纳电费预留足够时间。同时做好三级催费流程的学习和贯彻。务必做到先短信、后电话、再上门的方式开展催费工作,不允许出现客户不知晓、催费记录不完整的情况下欠费停电。

除此以外,为进一步强化优质服务,该公司与大客户建议微信群,积极保持与大客户的联系,协助客户解决用电难题,换取客户的信任与合作,同时开展电费回收宣传活动,提高客户自觉按期缴交电费意识,营造出供用电双方“和谐共赢”的良好局面,全力确保电费“双结零”。


 

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