本网讯  9月13日上午，国网漳浦县供电公司绥安营业厅里来了一位特殊的客人——庄义城。这位听力不便的老人家手中紧紧攥着一封亲笔感谢信，执意要找5天前为他办理移表业务的营业员。在得知所寻营业员没有当值的消息，他便指着监督台上刘丽娟的照片反复叮嘱当值营业员郑巧环，一定要把感谢信交到刘丽娟的手中，语气里满满是真挚的谢意。

据了解，9月8日，庄老先生怀着忐忑的心情来到营业厅办理移表业务。令他没想到的是，营业员刘丽娟丝毫没有因他表达不清沟通费力而不耐烦，始终面带温暖的微笑，耐心倾听他的需求。她用通俗易懂的语言，向他全面解读相关政策、详细介绍办理流程，一次性完成工单录入与流转，并主动提供了后续指引和联系协助。

就在庄老先生办完业务准备离开时，窗外忽然下起了急雨。贴心的刘丽娟请他留在厅内避雨，等候雨停。细心地她还注意到庄老先生的电动车正淋着雨，赶忙找来几张旧报纸让他擦车。这些看似平凡的举动却让庄老先生倍感温暖。他在信中动情地写道：“在当今社会能有这样的服务质量，真是难得可贵。”

这并非是刘丽娟第一次收获如此真挚的感谢。2020年，她曾帮助过一位急需办理移表的客户，事后竟收到客户通过95598热线发来的表扬工单。那份意外之喜至今仍让她记忆犹新，也让她更加坚定了“用心服务”的信念。

面对这些表扬，刘丽娟总是谦逊回应。“这只是我的本职工作，没想到客户这么放在心上，还特意写了表扬信。这对我来说是莫大的鼓励，今后我会继续努力，为每一位客户提供优质的服务。”这份质朴的回答，正是她多年来坚守服务初心的最好诠释。

在同事们眼中，刘丽娟是业务“多面手”。她熟悉各项业务规程，能够处理各种疑难问题，是最可靠的伙伴。2025年8月18日，刘丽娟在国网漳浦县供电公司绥安营业厅成功办理漳州市首单闽粤“无界办电”业务——帮助广东省惠州市的何先生完成跨省用电过户及开通峰谷电价业务的开通。

依托电力营销2.0系统和“i国网”智能知识库，她精准解析广东电网业务规则与线上办理路径，引导何先生通过“南网在线”App 完成申请提交。整个跨省业务办理流程仅用1个工作日就高效完成，何先生由衷赞叹她的效率，“千里奔波成历史，指尖一点全搞定！”她却只是浅浅一笑：“这是我们应该做的。”

这份专业素养源于日复一日的勤学苦练。2020年参加漳州供电公司营业员技能竞赛备赛期间，刘丽娟总是最后离开排练室的人。夜幕下，她对着镜子反复打磨服务礼仪，从微笑角度到指引手势，每个细节都追求尽善尽美。

功夫不负有心人。最终，她不仅助力团队为公司赢得了“三等奖”，更摘得了个人“十佳营业员”的好成绩。这些扎实的基本功，如今都化作了日常工作中的每一个细节。面对形形色色的客户，她总能迅速找准需求，用专业化解难题，用真诚温暖人心。

37岁的刘丽娟已在这方寸柜台坚守了12年。每天清晨，当晨光刚刚映亮营业厅玻璃窗，她便开始细致地整理柜台上的文件，为新一天的忙碌做足充分准备。日均处理近百笔业务、解答无数疑问的工作量，让她常常连喝水都顾不上。同事们经常看见她趁着客户填表的间隙，匆匆抿一口已经凉透的水，便又立即投入到工作中。

盛夏时节最为考验人。营业厅里虽然开着空调，但持续不断的忙碌仍让她身上的工装湿了又干，干了又湿。长时间站立常常导致小腿胀痛发麻，但她从未在客户面前显露半分不适，始终保持着优雅的仪态和温暖的笑容。

每天下班时分，送走最后一位客户后，刘丽娟才能稍作休息。她轻轻捶打着酸痛的肩膀，转动因长时间操作电脑而僵硬的手腕，脸上依然洋溢着满足的笑容。“从未后悔选择这份工作，”她常常这样说道。这份执着与热爱，正源于她始终践行的工作信条：“服务在心 客户优先”。那些曾经受到她帮助的客户，有的成了朋友，有的送来感谢信，有的只是在离别时投来一个感激的眼神——这些点点滴滴的温暖，都成为了她坚持不懈的动力源泉。

如今，刘丽娟的微笑已成为国网漳浦县供电公司绥安营业厅一张温暖的“名片”。这盏明亮的“灯”不仅温暖着每一位客户的心，也照亮了供电服务的温馨之路。在这个平凡的岗位上，她用真诚和专业书写着不平凡的故事，用十二年如一日的坚守诠释了真正的专业素养：既要有攻坚克难的硬实力，更要具备温暖人心的软实力。这正是新时代电力人最生动的写照。

优质服务没有终点，贴心为民服务一直在路上。要做到优质服务就绝对不能怕受委屈，小小窗口虽然有限，但服务却无限。广大电网员工也在以自身实际行动，为用户营造出更加优质、便利的服务。正如刘丽娟说的：“微笑服务、优质服务是你们的心愿，更是我们的心愿！”