本网讯  今年以来，国网上杭县供电公司聚焦大客户用电需求，建立常态化走访服务机制，组织客户经理深入辖区重点企业，面对面问需、点对点施策，将服务窗口前移到企业车间和配电房，以务实举措助力企业稳产扩产。

走访中，客户经理重点了解三大产业园区企业生产经营状况、用电负荷变化及扩产计划，现场解答企业关于电费构成、增容报装流程等方面的疑问。依托电力大数据为企业提供优化用能建议；对有用电增容需求的企业，客户经理当场记录并纳入业扩储备库，明确后续方案答复时限，让企业办理用电业务心中有数。

在安全用电方面，服务人员协助企业排查配电设备运行隐患，对发现的接点发热、标识缺失等问题现场反馈并指导整改，同步向企业电工讲解日常巡检要点和应急处置流程。“供电公司上门帮我们查隐患、算电费，很多平时没注意到的问题都指出来了，确实很实用。”一家制造企业负责人说。

为确保走访取得实效，国网上杭县供电公司为每户走访企业建立服务台账，明确专属客户经理作为固定联系人，企业后续用电问题可直接对接、快速响应。对走访中收集的企业诉求实行清单化管理，能现场解决的现场答复，需协调处理的限时办结并跟踪回访，形成“走访―记录―办理―反馈”闭环。

此外，客户经理还向企业宣贯市场化交易、需求响应等政策，指导企业合理安排生产班次、利用峰谷用电政策降低用电成本。下一步，国网上杭县供电公司将持续深化大客户走访服务，结合负荷变化和企业需求动态调整服务重点，以更主动、更精准的供电服务为县域企业发展提供可靠保障。