国网福建电力:深化线上服务 客户办电体验更优
作者:林梅妹 时间 :2024-08-22 浏览:78
本网讯 “现在可以在线确认电费结算单和上传电费发票,不用跑供电营业厅,真是方便啊!”近日,厦门飞寻新能源有限公司财务人员为国网福建省电力有限公司不断深化线上办电服务工作点赞。
2023年12月1日起,国网福建电力在试点推行分布式光伏电费结算数智化服务,在国网公司首家应用营销2.0系统为非自然人分布式光伏客户提供电费结算线上服务,实现电费结算资料线上签章、自动校验和电子归档,让客户足不出户获取“阳光收益”。
国网福建省电力有限公司持续深化线上办电服务,优化“网上国网”功能,实现全业务、全流程、全要素线上可办,深入推进“一网通办”、“刷脸办电、一证办电”等服务,通过“线上化”交互,让客户办电服务更省心便捷。
同时,国网福建电力还推出电力服务“e助手”,完善线上服务场景,通过“办电e助手”实现客户经理与客户、设计、施工人员“云互动”,服务需求“实时响应”;通过“能效e助手”推送能效账单,为客户提供电量电费、峰谷电量电费、变压器损耗和负载等分析服务。
国网福建电力积极探索数字化赋能供电服务升级新模式,全面推行线上办电,实现“让数据多跑路、让客户少跑腿",提升客户电力获得感。
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